Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 7. 10. 2026.

Področje uporabe politike in storitve, ki jih zajema

Ta politika plačil in vračil velja za vse tečaje in izobraževalne programe s področja zdravja, ki jih ponuja spotbeamvo prek spletne strani. Zajema digitalne tečaje, spletne seminarje, naročnine na vsebine in sorodne storitve, namenjene uporabnikom v Sloveniji in drugih državah EU. Politika določa pravice in obveznosti v zvezi s plačili, preklici in vračili sredstev ter je skladna z zakonodajo Republike Slovenije in EU, vključno z Zakonom o varstvu potrošnikov in GDPR.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV po veljavni stopnji v Sloveniji, razen če je izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije ali stroški pretvorbe valut, so v izključni pristojnosti kupca. spotbeamvo si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne nanašajo na že potrjena naročila.

Sprejeti načini plačila, odobritev in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnimi nakazili in drugimi elektronskimi metodami, ki so na voljo na spletnem mestu. Plačilo se obdeluje prek varnih ponudnikov plačilnih storitev, ki zagotavljajo skladnost s standardi PCI DSS. Avtorizacija plačila poteka takoj ob oddaji naročila, sredstva pa se zadržijo do potrditve.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko prejmete potrditveno e-pošto z vsemi podrobnostmi naročila. Do takrat lahko spotbeamvo zavrne naročilo brez obrazložitve. Potrditev vključuje opis tečaja, ceno in pogoje dostopa.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik imate pravico do odpovedi naročila v 14 dneh od prejema potrditve brez navedbe razloga, razen pri digitalnih vsebinah, kjer se pravica izgubi ob začetku dostopa. Odpoved sporočite pisno na [email protected].

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno v primeru tehničnih napak na strani spotbeamvo ali če storitev ni bila opravljena. Nepovratni so že začeti digitalni tečaji, promocijske vsebine in naročnine po preteku odpovednega roka. Vračila se ne odobrijo za spremembe mnenja po dostopu do vsebine.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevk pošljite na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga, datuma plačila in kontaktnih podatkov. Priložite dokazila o plačilu. Zahtevek obravnavamo v 30 dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

spotbeamvo pregleda zahtevek in vas obvesti po e-pošti. V primeru zavrnitve navedemo razlog. Odločitev je dokončna, razen če zakon določa drugače.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isti način plačila v 14 dneh od odobritve. Čas do prejema sredstev je odvisen od banke in lahko traja do 10 delovnih dni. Obveščeni boste o statusu.

posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne tečaje se odpovedna pravica izgubi ob začetku dostopa. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z učinkom od naslednjega obračunskega obdobja. Promocijske kode niso predmet vračil.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, chargeback in sum goljufije

Neuspela plačila povzročijo prekinitev dostopa. Podvojena bremenitev se vrne samodejno. Chargeback zahteva dokazila, sum goljufije pa vodi do preiskave in morebitne blokade računa.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, vključno z 14-dnevnim odpovednim rokom in pravico do pritožbe. V primeru spora je pristojno sodišče v Sloveniji.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca. Politika se lahko spremeni, velja pa različica ob naročilu. Za podrobnosti pišite na [email protected].